這批判退了，然後呢

批退了，而那批東西多半還是好的

多數不合格不是安全問題。某個尺寸差幾微米、某處鍍層比規格薄一點、 某張證明少了一行。那些零件常常是能用的。

所以務實的直覺是「照用，繼續往下走」。有時候那是對的—— 而幾微米也可能決定配合、疲勞、密封或耐蝕壽命，所以那個直覺不等於一個決定。 真正有差的是你用五條路裡的哪一條走到那裡，因為它們的終點不一樣。

那就照用吧——而「照用」有五種做法，後果不一樣

ISO 9000 這份「品質管理系統—基本原則與詞彙」把不合格品的處置定義成幾個彼此分開的詞。 台灣現場慣用的講法跟它對得起來，但對得不夠精確的地方，正好是會出事的地方：

最重要的那一句：重工「符合」，修理只是「可用」

這兩個詞在現場常常混著講，但定義上差一句話，而那句話差很多。

• 重工（rework）：對不合格品採取行動，使它符合要求。
• 修理（repair）：對不合格品採取行動，使它可以接受用於預期用途。

看出來了嗎？修理的定義裡沒有「符合」兩個字。 而標準在修理底下的註記講得更直接：成功的修理「不一定」使產品符合原要求， 而且可能需要另外取得特採。

所以實際上有用的結論是： 「修理過」這三個字本身，沒有告訴你它符不符合。 重工講完了（符合），修理沒講完——所以你得問。

要問的很單純：修理之後有沒有重新量測、量的是哪一個特性、結果是多少。 如果答案是「有量、在公差內」，那這批的狀態跟重工過的沒有兩樣，只是走了不同的路。 如果答案是「沒有重新量」或「量了但仍然超出」， 那它就必須被當成不符合但同意收來處理，也就是要有一張特採單。

分不清楚的代價是：如果沒有記錄，你的圖面跟你的庫存可能不一致，而且沒有人知道。 三個月後現場出問題，你會拿著一份寫著「合格」的驗收紀錄， 去查一批狀態其實不明的零件。

特採是事後，偏差許可是事前

另一組常被混用的是「特採」與「偏差許可」，差別在時間點。

• 偏差許可（deviation permit）：在產品實現之前就同意偏離原規定要求。標準說它通常限定數量或期間，並且限定特定用途——不是三者都必須同時限定。
• 特採（concession，讓步接收）：對已經不符合規定要求的產品，給予使用或放行的許可。它不會改寫原本的要求——零件在規格上仍然判定為不符合，只是取得了一次例外。

風險完全不同。事前那個，你還有時間評估——可以算、可以問、可以拒絕， 而且沒有任何東西已經被做出來。 事後那個，你是在既成事實上做決定， 而且幾乎一定伴隨交期壓力：貨在碼頭、產線在等。

這就是為什麼一個好的詢價階段值得花時間。 把該講的講在前面， 很多本來會變成特採的狀況，會變成偏差許可—— 或者根本不會發生。

「不良率沒超過 AQL，所以你不能退」——這句話是錯的

判退之後最常聽到的一種抗辯是這樣：這批算出來 0.8%， 我們講好的 AQL 是 1.0%，所以在範圍內，你不能退。

那個推論把 AQL 當成「允許的不良率」在用，而它不是。 AQL 是抽樣計畫設計時用的一個參數，判退與否要看抽樣計畫裡的 允收數與拒收數，不是拿樣本不良率去跟 AQL 比大小。 這件事的完整說明在 抽樣檢驗那一頁， 這裡只講它在這個場景的意思：

判退的依據是抽樣計畫的判定規則，不是誰對 AQL 的解讀。 如果雙方對這件事的理解不一樣，那問題發生在下單的時候，不是在驗貨的時候。

那 AQL 到底是什麼、以及為什麼一批差三倍的貨還是有四分之一會過，在為什麼五顆就能判一整批。

簽字之前，這五項要在紙上

特採本身不是壞事。一批貨為了趕產線而被特採收下，很多時候是正確的商業判斷。 沒有記錄的特採才是壞事，因為它把一個當下的決定，變成日後無法回溯的空白。

• 不符合的是哪一個特性，實測值多少。寫「尺寸偏差」等於沒寫。
• 涵蓋的數量與批號。缺了這兩項，日後很難界定這張單到底涵蓋了什麼，也很難反駁「上次可以，這次為什麼不行」。（有些供應商品質條款會明文寫特採不適用於後續交貨——重點是講清楚，不是假設有一條自動規則。）
• 限這一次，還是限一段期間。沒寫，預設就會變成「以後都可以」。
• 這批會用到哪裡去。日後要回溯影響範圍，只能靠這一欄。
• 決定這個處置的權責者是誰。不是為了追究，是為了三個月後找得到人問當時的理由。
• 需要客戶核准時，客戶核准了沒有。ISO 9001 對不合格輸出的要求裡，包含記錄取得的特採，以及在適用時取得客戶同意。少了這一項，等於在沒有適當權責的情況下放行。

至於矯正措施——追查原因、防止再發——不是每一張特採單都必須附上， 但依 ISO 9001 要評估「需不需要」。重複發生或影響大的，通常就需要。

以及一件應該在更早之前就寫好的事： 判退時誰負擔挑選或重工的成本、時間怎麼算。 這一題會吵起來，幾乎都是因為當初只寫了「符合圖面」。 等到貨在碼頭、產線在等的時候才談，籌碼完全不對等—— 所以它屬於詢價階段，不屬於出事階段。

常見問題

特採跟重工差在哪？

特採是對不符合的產品給予放行許可，不改寫原要求；重工是加工到符合為止。 特採不代表零件一定沒被動過——修理有時就需要搭配特採。 帳面上都叫「收了」，但一個是符合了，一個是仍然不符合而獲准放行。

重工跟修理不是一樣嗎？

不一樣。重工是使它「符合要求」，修理是使它「可以接受用於預期用途」， 而標準註記明說成功的修理「不一定」使產品符合。 所以「修理過」沒有告訴你它符不符合——要問修理後有沒有重新量測、結果多少。

特採跟事前偏差許可是同一件事嗎？

不是，差在時間點。偏差許可是製造之前就同意；特採是東西做出來了、不符合了才同意收。 事前那個你還能評估，事後那個是在既成事實上決定，而且通常有交期壓力。

挑選費用誰付？

沒有標準答案，但有標準解法：下單時講好。會吵起來幾乎都是因為當初只寫「符合圖面」。

「沒超過 AQL 所以不能退」對嗎？

不對。AQL 不是允許的不良率，判退看的是抽樣計畫的允收數與拒收數。 雙方理解不同，問題發生在下單時，不是驗貨時。

延伸閱讀

• 抽樣檢驗與 AQL——判退這個決定是怎麼來的
• 樣品到了，然後呢——你當初放行的到底是什麼
• 詢價單該寫什麼——判退成本歸屬該寫在這裡
• 材質證明怎麼看——文件對不上的時候
• 指定一顆螺絲的決策順序——「符合圖面」到底指哪些欄位